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TÉRMINOS Y CONDICIONES
TERRAESTILO
Última actualización: 24 de mayo de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El presente sitio web, disponible en Terraestilo, es operado por Integra Negocios SpA, RUT N° 77.102.691-5, domiciliada en Kurt Möller 467, Linares, Región del Maule, Chile, representada legalmente por Johanna Victoria Cerda Henríquez.
Correo de contacto: contacto@terraestilo.cl
Teléfono de contacto: +56 9 6424 2196
La marca “TerraEstilo” se encuentra registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI).
2. GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de TerraEstilo, así como las compras realizadas por los usuarios a través de éste.
Al utilizar este sitio y/o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Las relaciones entre TerraEstilo y sus clientes se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada;
- normativa tributaria y comercial aplicable;
- y demás normas vigentes relacionadas con comercio electrónico.
3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN
La visita al sitio web no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste manifieste inequívocamente su voluntad de contratar mediante los mecanismos dispuestos en el sitio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se entenderá realizada al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de compra o registro.
4. REGISTRO DE USUARIO
El registro no es obligatorio para comprar. Sin perjuicio de ello, el usuario podrá crear una cuenta personal proporcionando información verídica, actualizada y completa.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
TerraEstilo no será responsable por accesos o compras realizadas por terceros utilizando credenciales del usuario cuando ello derive de negligencia o falta de resguardo por parte de éste.
5. CÓMO COMPRAR
Para realizar compras en el sitio, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos de interés y agregarlos al carrito de compra.
- Ingresar sus datos personales y dirección de despacho.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir el medio de pago.
- Revisar y confirmar la orden.
- Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.
- Finalizar el pago.
Una vez recibida la orden, TerraEstilo enviará una confirmación electrónica de recepción al correo informado por el cliente.
La formación del consentimiento y perfeccionamiento del contrato se producirá únicamente una vez validado:
- el medio de pago;
- la disponibilidad efectiva de stock;
- y los datos de la orden.
TerraEstilo podrá dejar sin efecto compras en caso de:
- fraude o sospecha fundada de fraude;
- errores manifiestos de precio o publicación;
- imposibilidad logística relevante;
- problemas de validación de pago;
- o quiebre involuntario de stock.
En dichos casos, el cliente será informado y cualquier monto pagado será restituido íntegramente.
6. MEDIOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante:
- tarjetas de crédito;
- tarjetas de débito;
- transferencia electrónica;
- y otros medios habilitados en el sitio.
Las transacciones electrónicas son procesadas mediante plataformas externas seguras como WebPay, Mercado Pago u otros proveedores especializados.
TerraEstilo no almacena información financiera ni datos completos de tarjetas bancarias de sus clientes.
7. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar sin previo aviso y aplican únicamente mientras se encuentren publicados en el sitio.
En caso de existir errores evidentes e involuntarios de publicación relativos a precio, imágenes, características o stock derivados de fallas técnicas o humanas manifiestas, TerraEstilo podrá dejar sin efecto la compra antes de la confirmación definitiva de la orden, informando oportunamente al cliente y restituyendo cualquier suma pagada.
8. DESPACHO Y ENTREGA
Los productos serán despachados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según:
- disponibilidad;
- tamaño del producto;
- ubicación geográfica;
- condiciones logísticas;
- y factores externos ajenos a TerraEstilo.
En productos de gran tamaño o muebles XL, el cliente deberá verificar previamente:
- medidas de accesos;
- ascensores;
- pasillos;
- escaleras;
- y condiciones de ingreso.
La entrega se realizará en el acceso principal del domicilio, salvo contratación expresa de servicios adicionales.
El armado no se encuentra incluido, salvo indicación expresa en la ficha del producto.
9. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
El cliente deberá revisar el estado general del producto al momento de la recepción.
En caso de daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda informar dentro de las 48 horas siguientes acompañando fotografías del embalaje y del producto, con el objeto de facilitar la gestión logística correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Adicionalmente a los derechos legales del consumidor, TerraEstilo ofrece una política voluntaria de cambios y devoluciones dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- el producto no haya sido utilizado;
- se encuentre en perfecto estado;
- mantenga embalajes y accesorios originales;
- y se presente comprobante de compra.
Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones voluntarias serán de cargo del cliente.
Esta política voluntaria no aplica a:
- productos confeccionados a medida;
- productos personalizados;
- productos fabricados especialmente a solicitud del cliente.
11. DERECHO A RETRACTO
En los casos en que proceda conforme a la legislación vigente o cuando TerraEstilo lo ofrezca expresamente, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercerlo, deberá contactarse a contacto@terraestilo.cl indicando número de pedido y datos del comprador.
No procederá el retracto respecto de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente.
En caso de retracto válido, TerraEstilo efectuará la devolución de los montos pagados dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
12. GARANTÍA LEGAL
En caso de fallas o defectos cubiertos por la legislación vigente, el consumidor tendrá derecho a ejercer la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.
La garantía legal aplica respecto de:
- fallas de fabricación;
- defectos estructurales;
- piezas defectuosas;
- incumplimiento de especificaciones informadas;
- o vicios ocultos que impidan el uso normal del producto.
El cliente podrá optar entre:
- reparación;
- cambio;
- o devolución del dinero,
según corresponda legalmente.
Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar a contacto@terraestilo.cl.
13. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre:
- desgaste natural por uso;
- decoloración por exposición solar;
- oxidación derivada de ambientes salinos o humedad extrema;
- daños ocasionados por fenómenos climáticos;
- manchas, quemaduras o rayaduras;
- daños causados por mascotas;
- mal uso o negligencia;
- limpieza con productos abrasivos;
- armado o manipulación por terceros ajenos a TerraEstilo;
- daños posteriores a la entrega;
- uso comercial intensivo no informado;
- desgaste normal de textiles, cojines o espumas;
- variaciones naturales propias de materiales artesanales o fibras naturales.
14. PRODUCTOS ARTESANALES Y MATERIALES NATURALES
Muchos productos comercializados por TerraEstilo son fabricados artesanalmente utilizando fibras naturales, maderas y materiales orgánicos.
Por ello, pueden existir leves diferencias de:
- tonalidad;
- textura;
- vetas;
- dimensiones;
- terminaciones;
- y apariencia general.
Las fotografías publicadas son referenciales y pueden variar según iluminación, edición o configuración de pantalla.
Estas variaciones no constituyen fallas ni defectos.
15. CUIDADOS Y MANTENCIÓN
Los muebles de exterior requieren cuidados y mantención periódica para preservar su apariencia y durabilidad.
Se recomienda:
- utilizar fundas protectoras;
- evitar acumulación de agua;
- guardar cojines bajo techo;
- realizar limpieza periódica;
- evitar exposición extrema e innecesaria a condiciones climáticas severas.
La falta de mantención adecuada puede afectar la vida útil del producto.
16. PREVENTAS Y VENTAS EN VERDE
TerraEstilo podrá comercializar productos bajo modalidad de preventa o venta en verde.
En estos casos:
- el cliente podrá reservar mediante abono parcial;
- las fechas de entrega son estimativas;
- y pueden existir variaciones derivadas de fabricación, importación, procesos aduaneros o logística internacional.
TerraEstilo mantendrá informado al cliente respecto del estado de avance de su pedido.
Si el retraso excede 60 días corridos respecto de la fecha estimada originalmente informada, el cliente podrá optar entre:
- mantener su reserva;
- aceptar una nueva fecha estimada;
- o solicitar devolución íntegra de los montos pagados.
Los productos personalizados o fabricados especialmente a pedido no podrán ser cancelados una vez iniciada su producción.
17. USO COMERCIAL
Los productos destinados a:
- hoteles;
- restaurantes;
- cafeterías;
- eventos;
- o espacios de alto tráfico,
podrán tener condiciones especiales de garantía y uso, las cuales serán informadas caso a caso.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio, incluyendo:
- textos;
- imágenes;
- fotografías;
- diseños;
- logotipos;
- videos;
- catálogos;
- gráficos;
- y elementos visuales,
son propiedad de Integra Negocios SpA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 y normativa complementaria vigente.
Los datos recopilados serán utilizados únicamente para:
- gestión de compras;
- despacho;
- atención postventa;
- cumplimiento tributario;
- y envío de comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.
TerraEstilo podrá compartir información con terceros estrictamente necesarios para la operación del negocio, tales como:
- Shopify;
- pasarelas de pago;
- operadores logísticos;
- empresas de despacho;
- plataformas tecnológicas;
- y marketplaces.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a contacto@terraestilo.cl.
20. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio utiliza cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia de navegación y realizar mediciones comerciales y publicitarias.
Las cookies no esenciales podrán ser aceptadas, rechazadas o configuradas por el usuario mediante el panel de preferencias habilitado en el sitio.
21. COMUNICACIONES COMERCIALES
TerraEstilo podrá enviar información comercial, promociones y novedades por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos únicamente cuando exista consentimiento del usuario o habilitación legal.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichas comunicaciones mediante los mecanismos de desuscripción disponibles.
22. SEGURIDAD DEL SITIO
TerraEstilo adopta medidas razonables de seguridad tecnológica y organizacional, incluyendo protocolos SSL y servicios externos especializados.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que el usuario también deberá adoptar medidas adecuadas de resguardo de sus credenciales y dispositivos.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TerraEstilo no será responsable por:
- interrupciones temporales del sitio por causas ajenas;
- fallas atribuibles a proveedores externos;
- uso indebido del sitio por terceros;
- accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario;
- ni por contenidos de sitios externos enlazados.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
24. FUERZA MAYOR
TerraEstilo no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, entre otros:
- desastres naturales;
- incendios;
- huelgas;
- pandemias;
- restricciones gubernamentales;
- crisis logísticas;
- problemas portuarios;
- retrasos aduaneros;
- conflictos internacionales;
- o fallas relevantes de transporte.
25. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Ante cualquier consulta, reclamo o controversia, el consumidor podrá contactar a TerraEstilo a través de:
Correo: contacto@terraestilo.cl
Teléfono: +56 9 6424 2196
Asimismo, el consumidor podrá recurrir al:
- Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC);
- o al Juzgado de Policía Local competente,
conforme a la legislación vigente.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
27. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
TerraEstilo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán compras ya perfeccionadas y serán publicadas oportunamente en el sitio web.