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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

TERRAESTILO

Última actualización: 24 de mayo de 2026

1. CONSIDERACIONES GENERALES

En TerraEstilo queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria.

Por ello, además de los derechos establecidos en la legislación chilena vigente, contamos con políticas de cambios y devoluciones orientadas a facilitar la postventa de nuestros clientes.

Para cualquier solicitud, puedes contactarnos a través de:

2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá:

  • encontrarse sin uso;
  • estar en perfectas condiciones;
  • conservar su embalaje original;
  • incluir accesorios, manuales y etiquetas;
  • y presentar comprobante de compra.

Toda solicitud de cambio deberá ser previamente evaluada y autorizada por TerraEstilo antes del envío del producto.

3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

Para coordinar un cambio, el cliente deberá:

  1. Contactar a TerraEstilo vía WhatsApp o correo electrónico.
  2. Enviar fotografías del producto y su embalaje.
  3. Esperar validación y aprobación del equipo de postventa.
  4. Seguir las instrucciones de despacho o entrega informadas por TerraEstilo.

4. CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA

Las compras realizadas directamente en tienda física podrán cambiarse únicamente de manera presencial en:

Kurt Möller 467, Linares, Chile.

El cambio deberá realizarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra.

5. CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN MARKETPLACES

Las compras realizadas a través de marketplaces externos tales como:

  • Falabella;
  • Paris;
  • Ripley;
  • Mercado Libre;
  • u otras plataformas de terceros,

deberán gestionarse directamente con el comercio o plataforma donde fue realizada la compra, conforme a sus propias políticas y procedimientos.

6. CAMBIOS DESDE REGIONES

Para clientes fuera de Linares o Santiago, los cambios deberán gestionarse mediante operadores logísticos autorizados por TerraEstilo.

En productos pequeños o medianos, se podrá solicitar entrega en puntos Bluexpress u operadores equivalentes.

En muebles de gran tamaño, el retiro o transporte será coordinado caso a caso según:

  • dimensiones;
  • peso;
  • ubicación;
  • y condiciones logísticas.

7. COSTOS DE CAMBIO

Los costos asociados a cambios voluntarios, incluyendo transporte, retiro y nuevo despacho, serán de cargo del cliente.

El valor dependerá de:

  • ubicación;
  • tamaño del producto;
  • peso volumétrico;
  • y operador logístico disponible.

En caso de productos con fallas cubiertas por garantía legal, los costos asociados serán asumidos conforme a la legislación vigente.

8. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En compras realizadas a través de www.terraestilo.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá contactarse exclusivamente a través de:

El producto deberá encontrarse:

  • sin uso;
  • en perfectas condiciones;
  • con embalaje original;
  • y con todos sus accesorios y etiquetas.

Una vez aprobado el retracto y recepcionado el producto, TerraEstilo realizará la devolución del dinero dentro de los plazos legales aplicables.

9. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS O RETRACTO

No podrán cambiarse ni devolverse por gusto personal los siguientes productos:

  • productos personalizados;
  • muebles fabricados a pedido;
  • productos confeccionados a medida;
  • productos intervenidos especialmente para el cliente;
  • y productos adquiridos bajo modalidad de preventa o venta en verde fabricados o importados especialmente por encargo.

Sin perjuicio de lo anterior, estos productos sí conservarán las garantías legales aplicables en caso de fallas o defectos de fabricación.

10. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta fallas o defectos cubiertos por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.

La garantía legal cubre, entre otros:

  • fallas de fabricación;
  • defectos estructurales;
  • piezas defectuosas;
  • incumplimiento de especificaciones informadas;
  • o vicios ocultos que impidan el uso normal del producto.

El cliente podrá optar legalmente entre:

  • reparación;
  • cambio;
  • o devolución del dinero,

según corresponda.

11. CONDICIONES QUE NO CONSTITUYEN FALLA

Debido a la naturaleza artesanal y materialidad de muchos productos TerraEstilo, no constituyen fallas:

  • variaciones naturales de tonalidad;
  • diferencias de vetas o fibras;
  • texturas propias de materiales naturales;
  • leves diferencias de medidas;
  • marcas naturales de fabricación artesanal;
  • variaciones derivadas de iluminación o pantalla.

Asimismo, tampoco constituyen fallas:

  • desgaste natural por uso;
  • decoloración por exposición solar;
  • oxidación por ambientes salinos;
  • daños derivados de humedad extrema;
  • manchas;
  • rayaduras;
  • mal uso;
  • armado por terceros;
  • ni falta de mantención adecuada.

12. RECEPCIÓN Y DAÑOS DE TRANSPORTE

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado general del embalaje y del producto.

En caso de daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda informar dentro de las 48 horas siguientes acompañando fotografías para facilitar la gestión correspondiente.

Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor.

13. PROMOCIONES, CUPONES Y GIFTCARDS

  • Los cupones de descuento pueden no aplicar a todos los productos.
  • Las promociones online pueden diferir de las disponibles en tienda física.
  • Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.
  • TerraEstilo podrá modificar o eliminar campañas promocionales conforme a disponibilidad y vigencia informada.
  • Los productos ya rebajados no acumulan descuentos adicionales.
  • Las Giftcards promocionales, premios o colaboraciones especiales consideran precio lista y pueden excluir promociones adicionales.

14. CONTACTO POSTVENTA

Para cambios, devoluciones, garantías o consultas postventa:

WhatsApp: +56 9 6424 2196
Correo: contacto@terraestilo.cl

Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.